Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 29 July 2025
In KINVEROU, ci impegniamo per la tua completa soddisfazione. Questa politica stabilisce chiaramente le nostre procedure per resi, rimborsi, cambi prodotti e garanzie, in conformità alla legislazione italiana sulla protezione dei consumatori.
1. Informazioni di contatto per i resi
Azienda: KINVEROU
Email resi: contact (at) kinverou.com
Telefono: +39 011 987 4563
Indirizzo: Corso Venezia 45, 10121 Torino, Italia
Orario assistenza: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00 CET
2. Periodi di idoneità e condizioni
Diritto di recesso
14 giorni di calendario
Dalla data di ricezione del prodotto per richiedere rimborso completo senza necessità di giustificazione (Codice del Consumo).
Cambio prodotti
30 giorni di calendario
Per cambio taglia, colore o modello diverso dello stesso prodotto.
Prodotti difettosi
24 mesi (garanzia legale)
Per prodotti con difetti di fabbricazione o che non funzionano secondo le specifiche (Art. 128 Codice del Consumo).
Servizi digitali
14 giorni di calendario
Per servizi digitali che non hanno iniziato l'esecuzione o con consenso espresso preventivo.
3. Condizioni per i resi
Requisiti obbligatori:
Stato del prodotto:
- Non utilizzato (eccetto per prova di base)
- Nell'imballaggio originale
- Con tutte le etichette originali
- Includere tutti gli accessori
- Manuale e istruzioni inclusi
Documentazione richiesta:
- Scontrino o fattura originale
- Numero dell'ordine
- Modulo di reso compilato
- Identificazione dell'acquirente
- Foto (se applicabile per difetti)
4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
5. Processo di reso passo dopo passo
1 Richiesta iniziale
Contatta il nostro reparto resi tramite:
- Email: contact (at) kinverou.com
- Telefono: +39 011 987 4563
- Chat online (orario lavorativo)
Tempo di risposta: 24-48 ore
2 Valutazione
Il nostro team valuterà la tua richiesta e fornirà:
- Numero di autorizzazione al reso (RMA)
- Istruzioni di spedizione
- Etichetta di spedizione prepagata (se applicabile)
- Modulo di reso
3 Spedizione del prodotto
Invia il prodotto seguendo le istruzioni:
- Imballaggio sicuro e appropriato
- Includere tutta la documentazione richiesta
- Utilizzare l'etichetta di spedizione fornita
- Conservare il numero di tracciamento
4 Elaborazione
Una volta ricevuto il prodotto:
- Ispezione completa (1-3 giorni lavorativi)
- Notifica dello stato di approvazione
- Elaborazione del rimborso
- Conferma finale via email
6. Metodi e tempi di rimborso
| Metodo di pagamento originale | Metodo di rimborso | Tempo di elaborazione | Costo |
|---|---|---|---|
| Carta di credito/debito | Stessa carta | 5-10 giorni lavorativi | Gratuito |
| PayPal | Stesso account PayPal | 1-3 giorni lavorativi | Gratuito |
| Bonifico bancario | Stesso conto bancario | 3-7 giorni lavorativi | Gratuito |
| Contanti (in negozio) | Contanti o credito negozio | Immediato | Gratuito |
| Contrassegno | Bonifico bancario | 5-7 giorni lavorativi | Gratuito |
7. Spese di spedizione e responsabilità
Ci assumiamo le spese quando:
- Prodotto difettoso
- Abbiamo inviato prodotto sbagliato
- Prodotto danneggiato all'arrivo
- Errore nella descrizione del prodotto
- Acquisti superiori a 50€
Il cliente si assume le spese quando:
- Cambio di idea
- Ordine sbagliato del cliente
- Prodotto non soddisfa aspettative
- Acquisti inferiori a 50€
- Prodotti in promozione o sconto
8. Garanzie specifiche per categoria
Elettronica
Garanzia: 24 mesi (garanzia legale UE)
Copre: Difetti di fabbricazione, malfunzionamenti
Non copre: Danni da uso improprio, liquidi
Abbigliamento e calzature
Garanzia: 24 mesi
Copre: Difetti di cucitura, materiali
Non copre: Usura normale, cura inadeguata
Casa e mobili
Garanzia: 24 mesi
Copre: Difetti strutturali, materiali
Non copre: Usura normale, uso improprio
9. Risoluzione dei conflitti
Processo di escalation:
- Contatto diretto: Contatta il nostro team di assistenza clienti
- Supervisore: Se non soddisfatto, richiedi di parlare con un supervisore
- Direzione: Escalation a livello dirigenziale per casi complessi
- ADR: Diritto di presentare reclamo tramite risoluzione alternativa controversie
- Tribunale: Procedimenti legali presso tribunali italiani
Contatto ADR:
Telefono: 800-166661 | Sito web: www.sviluppoeconomico.gov.it/adr
10. Casi speciali ed eccezioni
11. Aggiornamenti della politica
Questa politica può essere aggiornata per riflettere cambiamenti nei prodotti, servizi o legislazione applicabile.
Notifica delle modifiche:
- Modifiche minori: Pubblicazione sul sito web
- Modifiche significative: Notifica via email
- Modifiche ai termini: Notifica 30 giorni prima
12. Contatti e supporto
Reparto resi:
- Email: contact (at) kinverou.com
- Telefono diretto: +39 011 987 4563
- WhatsApp: +39 011 987 4563
- Chat online: Disponibile sul sito web
Orario assistenza:
- Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00 CET
- Sabato: 10:00 - 14:00 CET
- Domenica: Chiuso
- Festivi: Orario speciale
Tempo di risposta medio: 24-48 ore per richieste email, immediato per chiamate telefoniche durante orario lavorativo.
Quadro normativo:
Questa politica rispetta il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il Decreto Legislativo 70/2003 sul commercio elettronico e altre normative applicabili. I tuoi diritti come consumatore sono protetti dalla legge indipendentemente dai termini di questa politica.